Nu introducerar vi taggar i adminpanelen! För att ni enklare ska kunna analysera de konversationer som kommit in och smidigare kunna arbeta med ansvarsfördelning inom organisationen – har vi tagit fram taggar. De är helt flexibla och skapas utifrån just ert behov, och finns med i Davy som en röd tråd för både informationsartiklar och konversationer.
Hur skapar man en tagg?
Du skapar en tagg i adminpanelen under "Copilot" och sedan "Taggar". Se exempel på taggar längst ner på sidan.
Taggar består av ett namn och en instruktion. Instruktionen styr hur konversationer och informationsartiklar ska taggas (denna automation lanseras inom kort). Här är det viktigt att vara tydlig och man får gärna ge exempel på ärenden som bör kopplas till denna tagg.
💡 En riktlinje att ha med sig när man ger instruktioner till AI är att man förklarar på samma sätt som man hade gjort för en människa.
Hur appliceras taggar?
Taggar appliceras automatiskt tack vare era instruktioner för respektive tagg!
Konversationer
Utifrån er "Instruktion för tagg" så kollar Davy på vad som skrivits i konversationen och gör en bedömning om vilken- eller vilka taggar som passar bäst att tagga konversationen med. Ni kan även själva gå in och ändra taggen ifall ni inte håller med om Davys bedömning.
Informationsartiklar
Om ni skapar en informationsartikel, och det redan finns taggar på plats, så taggar Davy automatiskt artikeln till det mest passande alternativet. På samma sätt som för konversationerna, baserar Davy sitt beslut på de instruktioner ni författat för respektive tagg.
Eftersom man ändå manuellt skapar upp informationsartikeln så kan man självklart även lägga till en passande tagg själv.
Exempel på taggar (se bilaga längst ner för fler exempel):
Avisering/Hyra
Instruktion för AI: Frågor som rör hyresavier, hyreshöjning, retroaktiv debitering, förfallodatum, avsaknad av avi, delbetalning, avbetalning, anstånd av hyra, förbrukningsposter så som el och vatten som debiteras via hyresavin.
Parkering
Instruktion för AI: Frågor som berör den boendes parkeringsplats eller omgivningen kring parkeringsanläggningen. Det kan också vara frågor gällande möjligheterna till att kunna hyra parkering eller byta parkeringsplats.
Allmänna ärenden
Instruktion för AI: Frågor eller ärenden så som klagomål, högljudda grannar, frågor om sitt boende eller allmänna utrymmen. Frågor om portkoden, förfrågningar om mejl- eller telefonkontakt, instruktioner om hur man registrerar sitt namn i porttelefonen etc.
Nycklar
Instruktion för AI: Frågor kring beställning av ny nyckel, kopia av befintlig nyckel eller problem med befintlig nyckel eller lås.
Uppsägning
Instruktion för AI: Frågor eller ärenden som berör uppsägningar. Exempelvis frågor om man kan göra en uppsägning, eller hur man säger upp sin bostad, parkering, förråd etc.